Totem self service per negozi: cos’è, come funziona e vantaggi
Velocizzare alcune operazioni, ridurre i tempi di attesa e offrire nuovi servizi sono esigenze sempre più importanti per chi gestisce un’attività aperta al pubblico. In questo contesto, il totem self service può diventare uno strumento utile per rendere più efficiente il punto vendita e offrire ai clienti maggiore autonomia.
Questi dispositivi, chiamati anche totem multifunzione o chioschi self service, permettono infatti di accedere a diversi servizi attraverso una postazione digitale, senza richiedere necessariamente l’intervento dell’esercente per ogni operazione.
Vediamo cos’è un totem self service, come funziona, quali vantaggi può offrire a un negozio e come una soluzione come APay Station può contribuire ad ampliare i servizi disponibili nel punto vendita.
Cos’è un totem self service
Un totem self service è una postazione digitale che permette al cliente di effettuare autonomamente determinate operazioni attraverso un’interfaccia dedicata, generalmente utilizzando un display touchscreen.
Il principio è semplice: invece di rivolgersi necessariamente all’operatore, il cliente seleziona sullo schermo il servizio di cui ha bisogno e segue le indicazioni fornite dal dispositivo.
A seconda della tipologia di totem e dei servizi integrati, le operazioni disponibili possono essere molto diverse. Per questo esistono dispositivi dedicati alla gestione degli ordini, ai pagamenti, all’accettazione, alla prenotazione oppure totem multifunzione progettati per offrire più servizi attraverso un’unica postazione.
Come funziona un totem self service
Il funzionamento dipende dal dispositivo e dai servizi disponibili, ma l’obiettivo è generalmente quello di rendere l’operazione semplice e intuitiva per il cliente.
Attraverso il display, l’utente può scegliere il servizio desiderato, inserire le informazioni richieste e seguire passo dopo passo le indicazioni visualizzate sullo schermo.
Al termine della procedura, il sistema conferma l’esito dell’operazione e, quando previsto, può rilasciare una ricevuta.
In questo modo alcune attività possono essere svolte direttamente dal cliente, mentre l’esercente può dedicarsi alla gestione del punto vendita e alle richieste che necessitano di assistenza diretta.
Totem self service e cassa automatica: quali sono le differenze?
Totem self service e cassa automatica non sono necessariamente la stessa cosa.
Una cassa automatica viene generalmente utilizzata per automatizzare il pagamento degli acquisti o alcune operazioni legate alla gestione del denaro e del resto.
Un totem self service multifunzione, invece, può essere progettato per consentire al cliente di accedere autonomamente a una gamma più ampia di servizi attraverso un unico dispositivo.
La distinzione è importante soprattutto per un esercente che vuole andare oltre la semplice automazione della cassa e utilizzare la tecnologia per ampliare i servizi disponibili all’interno del proprio punto vendita.
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Scopri Admiral Pay ProI vantaggi di un totem self service per un negozio
L’introduzione di un dispositivo self service può offrire diversi vantaggi, soprattutto nelle attività caratterizzate da un flusso frequente di clienti e da numerose operazioni da gestire durante la giornata.
Ridurre i tempi di attesa
Permettere al cliente di svolgere alcune operazioni autonomamente può contribuire a distribuire meglio il flusso delle richieste e a ridurre le attese al banco nei momenti di maggiore affluenza.
Alleggerire il lavoro dell’esercente
Le operazioni che possono essere svolte in modalità self service richiedono un minore intervento diretto da parte dell’operatore. L’esercente può così dedicare maggiore attenzione alla gestione dell’attività e ai clienti che necessitano di assistenza.
Offrire maggiore autonomia al cliente
Un’interfaccia intuitiva permette al cliente di selezionare il servizio e completare l’operazione seguendo le indicazioni mostrate sul dispositivo, con un’esperienza più autonoma.
Ampliare i servizi disponibili
Un totem multifunzione può diventare anche uno strumento per aggiungere nuovi servizi al punto vendita. Un’attività che offre più soluzioni può rispondere a un numero maggiore di esigenze quotidiane e creare nuove occasioni di visita.
Quali attività possono utilizzare un totem self service?
Le applicazioni possono variare in base alle caratteristiche del dispositivo e ai servizi offerti. Un totem self service per negozi può essere particolarmente interessante per attività che vogliono combinare vendita tradizionale e servizi al cittadino.
Tra queste possono rientrare:
- tabaccherie;
- edicole;
- cartolibrerie;
- bar;
- ricevitorie;
- sale giochi;
- CAF e patronati;
- negozi e attività multiservizi.
La tecnologia self service può essere particolarmente utile quando nel punto vendita convivono attività differenti e l’esercente vuole semplificare la gestione di alcune operazioni senza rinunciare al rapporto diretto con il cliente.
Dal negozio tradizionale al punto vendita multiservizi
Un altro aspetto interessante riguarda la possibilità di utilizzare questi dispositivi all’interno di una strategia più ampia di diversificazione dell’attività.
Una tabaccheria, un’edicola o un’altra attività di prossimità non deve necessariamente limitarsi alla vendita dei propri prodotti tradizionali. Integrare servizi utili e ricorrenti può offrire ai clienti ulteriori motivi per entrare nel negozio.
È il principio alla base del punto multiservizi: concentrare in un’unica attività diversi servizi utili nella vita quotidiana, rendendo il negozio un punto di riferimento sul territorio.
Ampliare l’offerta può inoltre contribuire a creare nuove occasioni di contatto con il pubblico. Per questo la scelta dei servizi può inserirsi anche in una strategia più ampia per fidelizzare i clienti del punto vendita.
La progressiva diffusione dei pagamenti elettronici e dei servizi digitali rende inoltre sempre più importante per gli esercenti valutare strumenti capaci di affiancare le modalità tradizionali di gestione del negozio.
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Scopri Admiral Pay SmartAPay Station: il totem multifunzione di ADMIRAL Pay
Per gli esercenti che vogliono integrare servizi self service nel proprio punto vendita, APay Station è il dispositivo multifunzionale di ADMIRAL Pay progettato per consentire ai clienti di effettuare autonomamente diverse operazioni.
APay Station non è una tradizionale cassa automatica utilizzata per pagare i prodotti acquistati nel negozio. È una postazione self service dedicata ai servizi integrati nell’ecosistema ADMIRAL Pay e APay E-Wallet.
Quali operazioni si possono effettuare con APay Station?
Attraverso APay Station il cliente può:
- pagare bollettini PagoPA;
- versare fondi sul proprio APay E-Wallet;
- prelevare contanti;
- ritirare vincite;
- caricare il proprio conto gioco;
- effettuare il cambio di monete e banconote.
In questo modo il cliente può effettuare diverse operazioni attraverso un’unica postazione, mentre l’esercente può ampliare i servizi disponibili senza dover gestire direttamente ogni singola richiesta.
Perché integrare APay Station nel punto vendita?
L’obiettivo di APay Station è coniugare autonomia del cliente ed efficienza operativa.
Per l’esercente significa poter offrire una postazione dedicata a operazioni che possono essere svolte in modalità self service, contribuendo a ridurre i tempi di attesa e a rendere più efficiente la gestione dei flussi all’interno dell’attività.
Il dispositivo dispone di un’interfaccia intuitiva ed è inserito nell’ecosistema ADMIRAL Pay, con servizi di supporto e assistenza dedicati.
APay Station può quindi rappresentare una soluzione per le attività che vogliono evolvere verso un modello di punto vendita multiservizi, affiancando ai prodotti e ai servizi già disponibili nuove operazioni utili per la clientela.
Vuoi scoprire se APay Station è adatta alla tua attività? Consulta tutte le caratteristiche di APay Station oppure contatta ADMIRAL Pay per ricevere maggiori informazioni.
FAQ – Domande frequenti sui totem self service
Un totem self service è una postazione digitale che consente al cliente di effettuare autonomamente determinate operazioni attraverso un’interfaccia, generalmente touchscreen, seguendo le istruzioni visualizzate sul dispositivo.
Una cassa automatica viene generalmente utilizzata per automatizzare il pagamento degli acquisti o la gestione del denaro. Un totem self service multifunzione può invece consentire l’accesso a differenti servizi attraverso un’unica postazione.
Può essere utilizzato per automatizzare alcune operazioni, offrire maggiore autonomia ai clienti, ridurre le attese e ampliare i servizi disponibili. Le funzionalità effettive dipendono dal dispositivo installato.
Un totem self service può essere utilizzato in diverse tipologie di attività. Nel settore dei servizi può essere particolarmente interessante per tabaccherie, edicole, ricevitorie, bar, sale giochi, CAF, patronati e punti multiservizi.
APay Station consente di effettuare operazioni come pagamento di bollettini PagoPA, versamento di fondi su APay E-Wallet, prelievo di contanti, ritiro vincite, caricamento del conto gioco e cambio di monete e banconote.
No. APay Station non è una cassa self-checkout per il pagamento della merce acquistata nel punto vendita. È una postazione multifunzione dedicata ai servizi disponibili attraverso l’ecosistema ADMIRAL Pay e APay E-Wallet.